Terugbetalingsbeleid
Retourneren / herroepingsrecht
U heeft het recht om uw online aankoop binnen 14 dagen nadat u het product thuis heeft ontvangen, zonder opgave van reden te herroepen.
Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via info@purewonen.nl en vermeld uw ordernummer. Wij helpen u vervolgens met de retourprocedure.
Voorwaarden voor retourneren
Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking retour te worden aangeboden.
U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou doen. Wanneer het product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
Voeg bij uw retourzending altijd een kopie van uw orderbevestiging, factuur of aankoopbewijs toe.
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanmelding naar ons worden teruggestuurd, kunnen wij niet direct verwerken.
Retourkosten en risico
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met ons is afgesproken.
Bij grote meubels, zoals banken, fauteuils, kasten en eettafels, adviseren wij altijd vooraf contact met ons op te nemen. Zo kunnen wij samen de retourmogelijkheden en eventuele transportkosten bespreken.
PureWonen is niet verantwoordelijk voor beschadiging of zoekraken van retourzendingen. Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs.
Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
Retouradres
Retouren dienen, na aanmelding en akkoord, te worden verzonden naar:
PureWonen
Centraal magazijn
Maxwellstraat 4
1704 SG Heerhugowaard
Schade of verkeerd geleverd artikel
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.
Is het artikel beschadigd, defect of heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@purewonen.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer en stuur bij voorkeur duidelijke foto’s mee van de schade of het probleem.
Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Producten die speciaal op maat of volgens persoonlijke wensen zijn gemaakt, kunnen uitgesloten zijn van het herroepingsrecht. Dit wordt altijd duidelijk vermeld bij het product of tijdens het bestelproces.
Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten die online een aankoop hebben gedaan. Zakelijke aankopen en showroomaankopen vallen hier niet automatisch onder.
Omruilen
Wilt u een artikel omruilen? Neem dan contact met ons op via info@purewonen.nl.
De snelste manier is meestal om het ontvangen artikel retour aan te melden en, zodra de retour is geaccepteerd, het gewenste artikel opnieuw te bestellen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag terug binnen de wettelijke termijn.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Bij een volledige retour betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug, voor zover deze bij de bestelling in rekening zijn gebracht. Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode worden niet vergoed.
Aanvullende voorwaarden bij gebruikte onderhoudsproducten
Wanneer u binnen de herroepingstermijn gebruikmaakt van meegeleverde onderhoudsproducten, zoals All in House spuitbussen, en deze reeds zijn geopend of gebruikt, kunnen de kosten hiervan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Hiervoor hanteren wij de volgende bedragen:
-
€ 249,00 bij een hoekbank
-
€ 150,00 bij een bank
Vragen over retourneren
Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via:
